Política de reembolso

Política de devoluciones MASKS
Tenemos una política de devolución de 7 días, es decir, dispones de 7 días después de recibir el artículo para solicitar una devolución. Aceptamos siempre que el producto:

  • No haya sido usado

  • Se encuentre en su empaque original

  • No sea una pieza personalizada o hecha sobre pedido.

Los gastos de envío por devolución corren a cuenta del cliente (salvo que el error haya sido nuestro).
El artículo debe estar en el mismo estado en que lo recibiste, sin usar, con las etiquetas y en su embalaje original, para que se admita su devolución. También necesitarás el recibo o comprobante de compra.

¿Cuándo aplica un reembolso?

Solo procederemos con un reembolso en los siguientes casos:

  • El producto llegó dañado o con defecto.

  • Recibiste una talla incorrecta (distinta a la seleccionada en tu compra).

  • No se pudo entregar tu pedido por causas atribuibles a MASKS (error interno, dirección incorrecta ingresada por nosotros, etc.).

¿Cómo solicitar un reembolso?

Debes escribirnos a masksmx.oficial@gmail.com dentro de los 7 días naturales posteriores a la recepción del pedido, incluyendo:

  • Número de pedido

  • Motivo claro de la solicitud

  • Fotografías del producto recibido y del defecto o error (en caso de aplicar)

Condiciones para recibir un reembolso

  • El artículo debe estar sin uso, en su empaque original y en condiciones de reventa.

  • No se aceptarán reembolsos de productos personalizados o hechos sobre pedido.

  • El cliente es responsable de los gastos de envío del producto devuelto (excepto si el error fue nuestro).

¿Cómo y cuándo se hace el reembolso?

Una vez aprobado, el reembolso se realizará en la misma forma de pago utilizada en la compra. Puede tardar de 5 a 10 días hábiles, dependiendo del banco o proveedor de pago.


Para iniciar una devolución, puedes ponerte en contacto con nosotros a la dirección masksmx.oficial@gmail.com.